Siêu thị Pico và những lần bị khách hàng tố bàn hàng kém chất lượng

Pico bị tố bán tivi Sony 'rởm', chưa dùng đã hỏng?

Tin tức trên báo Người tiêu dùng, theo phản ánh của anh An Đức Thọ (Núi Trúc, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội). Theo đơn thư của anh Thọ, ngày 20/3 anh có mua sản phẩm là tivi Sony Led KDL 40R5550c 40” Full HD tại siêu thị điện máy Pico chi nhánh số 148 Giảng Võ, Hà Nội. Tuy nhiên, sau khi được nhân viên Pico đến lắp đặt tại nhà, đến sáng ngày 21/3 khi bật ti vi thì anh Thọ thấy xuất hiện một vệt trắng khoảng 10cm ở bên góc phải màn hình, sau dần dần chuyển sang màu đen. Theo anh Thọ quan sát, một tiếng sau đó vệt đen vẫn không hề biến mất.

Nghi ngờ về sản phẩm lỗi, anh Thọ gọi điện ngay đến siêu thị điện máy Pico để trình bày vấn đề và được nhân viên trực điện thoại cho biết sẽ cho kỹ thuật đến kiểm tra trong vòng 24 giờ.

Buổi trưa cùng ngày, nhân viên kỹ thuật của siêu thị điện máy Pico đến kiểm tra sản phẩm. Điều đáng tiếc hơn là sau khi nhân viên chạm vào vệt đen trên màn hình thì tivi tắt màn hình luôn, bật lên chỉ nghe được âm thanh chứ không thấy hình ảnh xuất hiện. Ngay sau đó, nhân viên kỹ thuật kết luận sản phẩm bị lỗi do vỡ màn hình song anh Thọ không đồng ý và cho rằng ti vi bị rạn nứt bên trong nhưng nhân viên kỹ thuật từ chối với lý do: “Nếu cháu ghi vào giấy xác nhận là do lỗi bên trong thì công ty sẽ trừ lương của cháu để đền bù cho chú”.

Ngay ngày hôm sau (22/3) nhân viên kỹ thuật của Sony đến kiểm tra sản phẩm và kết luận sản phẩm bị vỡ màn hình. Chiếu theo hóa đơn của Pico, sản phẩm có thể đổi cho khách hàng trong vòng một tuần nếu gặp các sự cố do nhà sản xuất cung cấp. Nhưng khi người tiêu dùng gọi điện đến siêu thị điện máy Pico yêu cầu đổi sản phẩm khác thì công ty từ chối đền bù với lý do màn hình bị vỡ không phải lỗi do nhà sản xuất nên công ty không có trách nhiệm đền bù. Trong khi đó, anh Thọ cho biết sau khi đặt mua tivi, toàn bộ quá trình vận chuyển, lắp đặt tại nhà đều do nhân viên của Pico làm mà người tiêu dùng không hề đụng đến sản phẩm.

Không những không đổi sản phẩm mới, Pico còn cho biết nếu muốn thay màn hình mới, anh Thọ phải đóng thêm 4 triệu đồng, phía Pico chỉ có thể hỗ trợ cho khách hàng 1,5 triệu đồng.

Ngoài ra, trong chương trình khuyến mại sản phẩm của Pico, khi mua sản phẩm là tivi Sony Led KDL 40R5550c 40” Full HD khách hàng sẽ được khuyến mại một bộ chén sứ pastel, một bếp lẩu nướng Grillpot, một cân sức khỏe BR 219 H61. Nhưng trong hóa đơn thanh toán của anh Thọ, bộ chén sứ pastel không phải phải tặng kèm mà là sản phẩm được tính tiền trong hoá đơn.

Ngay sau khi tiếp nhận được thông tin, PV đã liên hệ với đại diện Pico để xác minh làm rõ sự việc trên. Bà Vũ Thị Ngọc Huệ - GĐ truyền thông Pico cho biết, phía Pico xác nhận sự việc khách hàng phản ánh là có. Pico đã cho nhân viên kỹ thuật Pico và Sony đã đến xác minh và có kết luận góc phải màn hình bị rạn nứt. "Vì ti vi hỏng không phải do lỗi nhà sản xuất nên chúng tôi không bảo hành cho khách hàng mà chỉ đề xuất Sony hỗ trợ 20% chi phí thay mới Panel so với mức giá chính thức của nhà sản xuất (từ mức 5,105,000đ xuống còn 4,000,000đ)" - Vị đài diện truyền thông Pico nói.

Tuy nhiên, theo phản ánh của anh Thọ, thời điểm tivi lắp ráp vào 18h tối ngày 20/3, toàn bộ công đoạn đó do nhân viên Pico xử lý và anh không hề có bất kỳ tác động nào chiếc ti vi. "Tôi không hề có bất kỳ tác động nào tới chiếc tivi nên đổ lỗi cho khách hàng là Pico trốn tránh trách nhiệm. Cô Hương chăm sóc khách hàng Pico báo với tôi rằng góc phải có vết xước do tác động ngoại lực nhưng trên thực tế là không hề có. Cô Hương cũng không trực tiếp qua xem sản phẩm mà chỉ nghe kỹ thuật báo lại..." - anh Thọ bức xúc.

Theo quan sát, vị trí anh Thọ lắp đặt tivi cách khá xa và cao so với mặt đất (khoảng gần 2m), nên việc tác động ngoại lực do gia đình anh là khó xảy ra. Ngoài ra, khi kiểm tra các đường viền góc phải trên màn hình, ghi nhận không hề có vết như nhân viên Pico báo lại.

Liệu màn hình ti vi Sony bị vỡ có đúng là do người tiêu dùng tác động như Pico đã thông tin?

Pico bị tố bán máy giặt tiếng động "như máy khoan tường"

Thông tin trên báo  Lao động Thủ đô, theo phản ánh của anh Đinh Thế Mạnh - đại diện công ty cổ phần thương mại Katas (Nguyễn Tuân - Thanh Xuân - Hà Nội) ngày 31/07/2014 anh có đặt mua một số sản phẩm tại Trung tâm thương mại điện máy Pico 76 Nguyễn Trãi (Thanh Xuân - Hà Nội) bao gồm 01 máy giặt hiệu Hitachi, 01 tivi hiệu Sony... kèm theo cam kết bằng văn bản với nội dung: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật thì khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày. Sau 2 ngày sử dụng máy giặt, anh Mạnh nhận thấy có dấu hiệu bất thường như việc phát ra tiếng động quá to, nghe như tiếng máy khoan tường.

Anh Mạnh đã gọi cho siêu thị điện máy Pico khoảng 20 cuộc thì liên tục nhận được lời hứa hẹn sẽ cho nhân viên đến tận nhà để hỗ trợ khách hàng xem xét lại sản phẩm và sẵn sàng đổi lại, nếu qua kiểm tra sản phẩm thực sự có lỗi về kỹ thuật. Tuy nhiên trên thực tế lời hứa của đại diện siêu thị chỉ hoàn toàn trên... điện thoại mà cả ngày sau đó không hề thấy bóng dáng của nhân viên siêu thị đến hỗ trợ khách hàng. Tới buổi chiều muộn, anh Mạnh đành đến siêu thị để báo tình trạng sản phẩm thì siêu thị mới cử 2 nhân viên đến kiểm tra rất qua loa và xác nhận bằng miệng đúng như tình trạng máy phát ra tiếng động ồn bất thường. Tuy nhiên trên thực tế trên biên bản 2 nhân viên này lại hồn nhiên ghi kết luận tình trạng máy bình thường sau khi được kiểm tra và yêu cầu anh Mạnh xác nhận.

Không đồng tình với kết luận không chân thực, anh Mạnh đã yêu cầu (cụ thể trên biên bản ) phía siêu thị điện máy Pico phải có phương án đổi trả máy mới theo đúng cam kết với khách hàng. Những ngày sau đó chờ mãi không thấy phản hồi từ phía siêu thị điện máy Pico nên anh Mạnh đành phải cất công đến Pico một lần nữa để “hỏi cho ra nhẽ” vào ngày 07/08/2014 và nhận được một lời hứa trên biên bản sẽ cử người bên hãng Hitachi sang kiểm tra vào trước 17h ngày 08/08/2014.

Tuy nhiên kể từ ngày 08/08/2014 đến nay là hơn 1 tháng khi mua, anh Mạnh không hề nhận được sự liên hệ nào của người ở hãng Hitachi cũng như bên phía siêu thị Pico. Anh Mạnh cho biết thêm, mình đã rất cẩn thận ghi hình lại tất cả mọi cuộc tiếp xúc với phía siêu thị Pico và 1 trong 5 clip anh ghi lại đã được anh đăng lên mạng để cảnh tỉnh người tiêu dùng khi lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm.

Để thông tin rõ hơn về sự việc, ngày 09/09/2014, phóng viên báo Lao động Thủ đô đã liên lạc với đại diện siêu thị Pico là chị Trần Thị Hằng (trưởng phòng chăm sóc khách hàng - siêu thị điện máy Pico - 76 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội) lại tỏ ra rất ngạc nhiên vì không hề nắm được thông tin này và hứa sẽ xem xét lại cụ thể sự việc. Tới ngày 10/10/2014 trong buổi làm việc giữa anh Đinh Thế Mạnh và đại diện Pico, chị Trần Thị Hằng cho biết, đã xem xét lại thì bên phía hãng trả lời đã cử người tới kiểm tra nhưng anh Mạnh không tiếp. Trong khi đó phía anh Mạnh khẳng định: “Bản thân tôi cũng rất muốn mọi việc được giải quyết nhanh chóng để còn dành thời gian cho những việc khác nhưng thực sự tôi ở nhà cả ngày để chờ nhưng không hề thấy người của hãng liên lạc...”. Anh Mạnh khẳng định thêm Pico đang trốn tránh trách nhiệm bằng cách “đem con bỏ chợ”, cụ thể trong trường hợp này là tìm cách đổ lỗi cho bên thứ 3 là hãng Hitachi mà không hề thể hiện vai trò trách nhiệm của một người làm trung gian để chăm sóc khách hàng.

“Tính tới thời điểm này là hơn 01 tháng và nếu không có sự vào cuộc của PV thì chiếc máy giặt tôi đã mua vẫn trong tình trạng đắp chiếu còn Pico vẫn có thể tiếp tục bán những sản phẩm kém chất lượng cho khách hàng thậm chí “khuyến mại” thêm thái độ phục vụ theo kiểu “đem con bỏ chợ” như thế này” - Anh Mạnh bức xúc nói.

Mặc dù trong buổi làm việc ngày 10/10/2014, đại diện siêu thị điện máy Pico là chị Trần Thị Hằng đã nhận lỗi về những thiếu sót, bất cập trong quá trình chăm sóc khách hàng nhưng bài học rút ra cho người tiêu dùng vẫn là sự tỉnh táo khi mua hàng để tránh trở thành nạn nhân cho những hình thức kinh doanh theo lối “treo đầu dê, bán thịt chó”.

Siêu thị điện máy Pico "ém" hàng khuyến mại của khách?

Thông tin trên báo Giáo dục Việt Nam, cô Nguyễn Thị Tâm (Thanh Xuân – Hà Nội) phản ánh: Ngày 20/5/2012, cô đến siêu thị điện máy Pico (địa chỉ 76 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân – Hà Nội), tham khảo và có ý định mua một chiếc ti vi Sony.

Theo thông tin quảng cáo của Pico, nếu khách hàng mua ti vi Sony KLV42 EX410 trị giá 15.900.000 đồng sẽ được chiết khấu khuyến mại 1.000.000 đồng, giá thực tế phải trả là 14.900.000 đồng và được tặng kèm theo chiếc quạt cây cộng một bộ ấm chén cao cấp.

Nhận thấy hàng khuyến mại hấp dẫn, nhu cầu sử dụng quạt cây và ấm pha trà của gia đình cũng cần thiết, cô Tâm quyết định dốc tiền mua chiếc ti vi này và đinh ninh sẽ được nhận luôn số sản phẩm khuyến mại kèm theo. Nhưng trên thực tế, sau khi trả tiền mua ti vi, cô chỉ nhận được chiếc quạt cây và được chiết khấu 1.000.000 đồng, còn bộ pha trà cao cấp, nhân viên siêu thị hứa “sẽ giao sau”.

Trong phiếu giao hàng kiêm xuất kho của cô Tâm ngày 20/5 do Công ty Pico xuất cũng có ghi rõ: Còn thiếu sản phẩm khuyến mại có mã là EU123 (bộ pha trà).

Ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Pico

Tuy nhiên, gần 2 tháng trôi qua kể từ ngày mua chiếc ti vi tại Pico, đã không nhận được bộ pha trà, cô Tâm cũng không được nhân viên siêu thị thông báo lý do vì sao chưa giao hàng. “Tôi đã nhiều lần gọi điện tới Pico và được nhân viên trả lời rằng: khi nào có hàng thì sẽ giao. Tôi thấy thật lạ: Siêu thị bán hàng cho khách kèm khuyến mại, có hàng mới ghi tặng kèm, không có hàng thì ghi làm gì. Như vậy có phải là "treo đầu dê bán thịt chó" không?”.

Ngoài ra, điều làm cô Tâm bực mình hơn nữa là chất lượng hàng khuyến mại không được như cô mong muốn. Chiếc quạt đã được cô cất vào kho vì "chạy như đuổi ruồi, cất đi cho rộng nhà”.

Ngay sau khi nhận được phản ánh của cô Tâm, phóng viên báo Giáo Dục Việt Nam đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Pico. Bà Trần Ngọc Yến, phòng chăm sóc khách hàng của siêu thị này giải thích: Hàng khuyến mại đi theo sản phẩm do hãng cung cấp, chứ không phải là chính sách của siêu thị.

Theo đó, sản phẩm khuyến mại chậm tới tay người tiêu dùng là do “sản xuất không kịp và bị thiếu nên không chuyển được cho khách”. Cũng theo thông tin bà Yến chia sẻ với phóng viên Giáo dục Việt Nam hiện tại, bộ trà đã có sẵn trong kho và nhân viên Pico sẽ chuyển sản phẩm này đến nhà cô Tâm”.

Còn với sản phẩm khuyến mại - chiệc quạt chạy chậm, cô Tâm có thể mang đến Pico để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và sửa giúp – bà Yến nói.

Mặc dù sau đó, nhận được bộ pha trà đúng như Pico đã hẹn nhưng cô Tâm vẫn ấm ức: “Bắt khách hàng chạy theo nhà cung cấp như thế này thì e rằng người tiêu dùng khó có thể yên tâm về dịch vụ hậu mãi cũng như sản phẩm khuyến mại cũng như chính sách chăm sóc khách hàng của siêu thị”.

Cô Tâm đặt câu hỏi: Nếu khách hàng không phản ánh sớm thì liệu Pico có giải quyết nhanh đến vậy không? và không biết có bao nhiêu trường hợp giống cô đang phải mòn mỏi chờ sản phẩm khuyến mại?

Pico bị tố bán hàng cao cấp… kém chất lượng

Thông tin trên báo Lao động, theo phản ánh của anh Hưng, vào ngày 16/8/2011 anh Hưng có đến siêu thị điện máy Pico Plaza (173, Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội) để tìm mua một chiếc máy tính phục vụ cho công việc. Sau khi tìm hiểu và anh quyết định lựa chọn mua máy dòng máy laptop Sony Vaio (dòng E – Chip Intel® Core™ i5*) với giá hơn 20 triệu đồng.

Anh Hưng bức xúc và cho rằng mua phải sản phẩm kém chất lượng tại siêu thị Pico Plaza số 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy (Hà Nội).

“Tôi xem quảng cáo thì biết đây là dòng máy cao cấp và để thuận tiện cho công việc hàng ngày nên tôi đã chọn mua. Trước khi mua tôi cũng đã hỏi tham khảo từ phía bạn bè dùng loại máy này. Tuy nhiên, khi về đến nhà tôi sử dụng được khoảng 1,2 tiếng sau đó tôi đi công tác không dùng đến máy nữa. Gần tuần sau, khi về tôi sử dụng thì thấy máy chạy chậm và chậm đến mức không sử dụng được, ổ cứng và ổ đĩa CD đều bị lỗi...”, anh Hưng nói.

Cũng theo anh Hưng, ngày 26/8 có mang sản phẩm đến siêu thị Pico để bảo hành. Nhân viên kỹ thuật có nói: phải mang sang chính hãng để bảo hành và có hẹn nhanh nhất khoảng 1 tuần.

Không có máy sử dụng lại phải “dài cổ” chờ bảo hành, anh Hưng bức xúc: “Tôi đợi mãi gần 3 tuần, chẳng thấy nhân viên phía siêu thị gọi điện lại. Tôi có gọi liên hệ vào số máy bàn của siêu thị nhưng không ai nhấc máy. Như vậy là họ coi thường khách hàng. Tôi bỏ tiền ra mua sản phẩm, tôi có quyền lợi được bảo hành nhưng phía Pico lại “quên” luôn”.

Sau đó, anh Hưng tiếp tục gọi đến siêu thị Pico hỏi để lấy lại sản phẩm thì phía siêu thị hẹn đến ngày 12/9 nhận máy. Vào đầu giờ chiều 13/9 anh Hưng đến lấy máy thì nhân viên nói phải đợi đến 15h, rồi… 17h30’ anh Hưng mới nhận được máy.

Về việc máy “hàng hiệu” vừa mua đã lỗi, anh Hưng băn khoăn: “Khi tôi có hỏi máy của tôi bị lỗi gì thì họ nói là lỗi ổ cứng. Làm sao tôi biết được ổ cứng sửa lại hay thay, tôi tham khảo thấy dòng điện tử Sony Vaio rất ít khi bị lỗi, chỉ sợ hàng giả, hàng rởm được đưa vào trà trộn để bán cho khách?”.

Điều khiến anh Hưng càng thêm bức xúc hơn khi mang máy về, sử dụng được 3 hôm chiếc máy lại lỗi phím: p, 5,7,8. “Tôi chưa thấy dòng máy cao cấp Sony-Vaio mới mua mà lại lỗi nhiều như vậy. Có khả năng tôi đã mua phải hàng giả”, anh Hưng bức xúc.

Sau sự cố này, đến ngày 15/9 anh Hưng lại tiếp tục mang máy đi bảo hành. Điều đáng nói, khi mang máy đến bảo hành anh Hưng cũng đã gặp người quản lý của Siêu thị Pico 173 Xuân Thủy để phản ánh và nhận được câu trả lời 2 ngày sau sẽ gọi điện lại để thông báo rõ hướng giải quyết của công ty.

Tiếp tục “mòn mỏi” chờ… sửa máy, đến nay anh Hưng vẫn chưa nhận được sự phản hồi gì từ phía siêu thị Pico Plaza.

“Không hiểu sau lần này lấy máy về liệu rằng máy có hỏng tiếp ở bộ phận nào nữa không, tôi phải chờ đến khi nào. Khách hàng bỏ ra chục triệu đồng ra để mua sản phẩm, vậy mà cứ liên tục lỗi và hư hỏng như vậy thì hẳn là hàng kém chất lượng”, anh Hưng khẳng định.

Trước những bức xúc của anh Bùi Khánh Hưng, ông Nguyễn Quang Đức – Phó phòng maketing siêu thị Pico Plaza cho biết: “Về sự việc anh Hưng phản ánh, để làm rõ chúng tôi phải liên hệ với trung tâm bảo hành. Từ đó mới rõ về lỗi của máy tính, phía siêu thị sẽ nhanh chóng giải quyết với khách hàng”.

Lý giải về việc anh Hưng cho rằng mua phải hàng giả, ông Đức nói: “Chúng tôi khẳng định siêu thị không bán hàng giả, hàng kém chất lượng. Tuy nhiên, trong lô hàng có đến hàng nghìn sản phẩm, trong đó có xác suất 1 sản phẩm lỗi. Có thể, máy anh Hưng mua rơi vào trường hợp này”.

Sau khi trao đổi với phía trung tâm bảo hành, ông Đức cho biết: Phía hãng Sony Vaio đã thừa nhận lỗi là do hãng, về việc siêu thị chậm trả máy bảo hành cho khách vì nhân viên hãng quên không báo lại...”. Đối với trường hợp của anh Hưng, hãng đã hứa sẽ được đổi một máy tính mới, đảm bảo chất lượng”, ông Đức khẳng định.